Preguntas frecuentes.


Servicio de entrega puerta a puerta


SERVICIO SUPER EXCLUSIVO DE DESTINO CUBA 

¡Somos la primera empresa en ofrecer un servicio oficial de entrega en destino!

¿Deseas que tus familiares o amigos reciban los paquetes en la puerta de su casa? ¡Pues ahora es posible! 

Acceder al servicio es muy sencillo, aquí te lo detallamos:

1. Regístrate en nuestra web.

2. Selecciona alguno de nuestros servicios a Cuba. Paquetes Libres, (brindamos momentáneamente este servicio a Paquetes Libres)

3. El sistema exclusivo de Destino Cuba te guiará paso a paso en la confección de tu envío ¡muy simple, claro y rápido! 

4. Durante este proceso, cuando ingreses la dirección de destino, el sistema, automáticamente, detectará si el destino posee el servicio de entrega a domicilio y te preguntará si deseas contratarlo. Si deseas que tu envío sea entregado en la puerta del domicilio destino, selecciona la opción "Deseo que entreguen mi/s paquete/s en el domicilio en Cuba"

El servicio de entrega puerta a puerta esta disponible solo en algunas zonas de La Habana. Proximamente, estaremos incorporando nuevas provincias de Cuba. 

5. Tú pagaras el servicio de entrega en el resumen de envío. Directamente en nuestra web. 

6. El destinatario en Cuba será contactado por la empresa encargada de la entrega.

La empresa encargada de la entrega en Cuba irá al domicilio para que el destinatario apruebe el formulario del servicio puerta a puerta. Este formulario se firma SOLO UNA VEZ, es decir, solo en la primera entrega puerta a puerta. 

En caso de exceso de peso en el envío, el destinatario en Cuba debe hacerse cargo del pago del mismo. 


¿Cuáles son las tarifas de los envíos?

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Envíos de remesas.

La comisión que se cobra para el envío de cualquier monto de dinero por concepto de remesa es de 10 euros. 


Envíos Libres.

KG     PRECIO

1,5    15,00 €

2       20,00 €

3       30,00 €

4       40,00 €

5       50,00 €

6       60,00 €

7       70,00 €

8       80,00 €

9       90,00 €

10   100,00 €


Equipaje no Acompañado (ENA)

KG    PRECIO/KG       PRECIO

35     8,00                €280,00 €

50     6,00                €300,00 €

60     5,50                €330,00 €

80     4,50                €360,00 €

100   4,10                €410,00 €

150   4,00                €600,00 €

200   3,90                €780,00 €

300   3,80             €1.140,00 €


¿Cuál es el equipaje acompañado?

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El Equipaje acompañado es aquel que:

• El pasajero lleva o trae consigo a su salida o arribo al país.

• Viaja en el mismo medio de transporte en que viaja el pasajero.

• Está amparado en los comprobantes de equipaje que el transportista expide en el momento del chequeo de salida o entrada (equipaje facturado).


El Equipaje acompañado comprende también los objetos y artículos que lleven o traigan en sus manos los pasajeros (equipaje de mano).


Las restricciones de cantidad de kg de esta modalidad las determinan las aerolíneas con las maletas autorizadas dentro del billete de vuelo.

Los menores de edad, siempre que tengan cumplidos los diez (10) años, tienen derecho a importar artículos hasta el límite del valor establecido. Para el acto del despacho tienen que estar asistidos de un adulto que lo represente. Los menores de diez (10) años solo pueden traer consigo sus efectos personales de acuerdo a la edad.

Además de sus efectos personales, por los cuales no se pagarán derechos de aduana,  los pasajeros pueden importar como parte de su equipaje, sin carácter comercial  y sujetos al pago de los derechos de aduanas que correspondan, artículos nuevos y usados hasta el límite en valor autorizado de mil (1,000) pesos. El valor de los artículos que arriben al país como equipaje no acompañado formará parte del valor máximo permitido de ese pasajero.

Se consideran Efectos Personales los artículos que, por su naturaleza y cantidad, el pasajero pueda razonablemente utilizar en el transcurso del viaje, tomando en cuenta la duración, circunstancias y objetivo del viaje, así como la profesión, actividad y características del mismo, con exclusión de mercancías que por su tipo, cantidad o valor hagan presumir que tengan carácter u objetivo comercial.


De manera general son efectos personales:

Joyas y prendas de uso personal.

Ropa, calzado y productos de aseo y de belleza, siempre que sean en cantidades que hagan suponer su uso personal.

Una cámara fotográfica o de video portátil y sus accesorios.

Un reproductor de multimedia digital portátil, junto a su respectivo juego de audífonos portátiles y sus accesorios.

Un teléfono móvil (celular).

Un aparato de televisión portátil.

Una computadora personal portátil.

Artículos para la transportación, entretenimiento, alimentación y cuidado de los niños, conforme a la edad.

Hasta una cantidad que no exceda, por persona adulta, de 400 unidades de cigarrillos; 500 gramos de tabaco de pipa; 50 unidades de puros y 2.500 centímetros cúbicos de bebidas alcohólicas.

Medicamentos, en cantidades necesarias solo para uso personal del viajero y conforme a la respectiva receta médica; un aparato para medir presión arterial o glucosa en sangre, así como otros portátiles similares para análisis médicos y sus reactivos.

Libros y folletos, así como diarios, impresos, revistas y composiciones musicales.


En el caso de menores de 10 años, quienes solamente pueden importar sus efectos personales de acuerdo a la edad, se consideran también dentro de ellos:

2 unidades de juguetes

2 unidades de juegos o instrumentos eléctricos o electrónicos para su uso personal.

Tratándose de bebés, se incluyen además entre otros, los artículos para su traslado, aseo y entretenimiento, y sus accesorios, como son:

Una silla,

Una cuna portátil,

Una carriola,

Una andadera.


Tratándose de turistas extranjeros se consideran efectos personales, además:

Un reproductor portátil de discos compactos (CD) o DVD’s o similares, junto a su respectivo juego de audífonos portátiles y sus accesorios.

Prismáticos o binoculares de uso personal.

Un receptor de televisión portátil, Un computador portátil de uso personal.

Una máquina de escribir portátil.

Una tienda de campaña y el equipo para acampar.

Artículos para deportes (un juego de avíos para la pesca, una bicicleta sin motor, una canoa o kayak de menos de 5,50 metros de largo, un par de esquíes, dos raquetas de tenis, y otros artículos similares).

En cualquier caso, de importarse más unidades que las indicadas en las listas precedentes de cada artículo, las cantidades por encima de ellas no se considerarán efectos personales y estarán sujetas a lo establecido para los artículos importados definitivamente.



¿Cuál es el equipaje NO acompañado?

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El Equipaje NO Acompañado es:

• el equipaje que llega o sale antes o después de la fecha de salida o arribo del pasajero;

• que pertenece a una persona que realmente ha viajado a Cuba;

• que ha sido embarcado en el mismo país de procedencia del pasajero.

• que ha sido despachado o embarcado en el país de origen por el propio pasajero o en su nombre.

• que está consignado al propio pasajero.

• que no haya transcurrido, desde la fecha de llegada del pasajero al país, más de treinta (30) días si arriba por vía aérea, ni más de sesenta (60) días si el arribo es por vía marítima.

De no cumplir los requisitos mencionados, la carga no clasifica como equipaje no acompañado y recibirá tratamiento de envío.

Los equipajes no acompañados permanecen hasta su despacho aduanero bajo la custodia de la empresa operadora del depósito donde se encuentren almacenados y, mientras no sean declarados y extraídos, se considerarán bajo control aduanero.

El valor de los artículos importados como equipaje no acompañado forma parte del límite máximo permitido de mil pesos a que tiene derecho el pasajero a su arribo al país.

¿Qué cosas puedo enviar a través del ENA con DestinoCuba?

PuedeS enviar a Cuba el equivalente a 950 puntos, los mismo se pueden enviar en forma de misceláneas o artículos duraderos. En el caso de la miscelánea el valor se tarifica por el peso a razón de 10 puntos por kg y en el caso de los artículos duraderos la puntuación se tarifica en función del valor aduanal, expresado en la Resolución No. 206/2014  y la Resolución No. 207/2014


¿Por qué enviar mis pertenencias como equipaje no acompañado ?


La Aduana de Cuba permite a cualquier ciudadano cubano o residente en Cuba la importación de 130kg de miscelanea o su equivalente en puntos, 1300.

Muchas veces los ciudadanos cubanos no pueden entrar ese peso debido a las restricciones de las Aerolíneas, las cuales te permiten entrar 2 maletas de 23 kg y 1 maleta de hasta 10Kg como equipaje de mano.

Otro equipaje con el que se desee viajar se deberán abonar según las tarifas que ponen las aerolíneas. 

Es importante aclarar que de los 130kg de miscelanea permitidos, los primeros 30kg son exentos de pagos y ademas se cobran 5Kg por concepto de regalo por tal motivo, en general se hace referencia a los 95 kg.

La aduana de Cuba cobra las tasas en moneda nacional a los cubanos residientes en Cuba y en CUC a todos los cubano titulares de PRE o extranjeros.

Este envÍo esta considerado como un equipaje no acompañado por lo cual, remitente y destinatario serán una misma persona y que el aereopuerto de destino de la carga deberá ser el mismo aereopuerto de entrada al pais del pasajero en cuestión


¿Qué tiempo demora un envío en llegar a su destino?


Para los Envíos de Paquetes, los tiempos de entrega son:

Entrega en Cuidad La Habana de hasta 25 días.

Resto de las provincias de Cuba hasta 35 días.


Ambos plazos de tiempos comienzan a contar a partir de la salida del envío.

Los plazos de entrega en Cuba pueden variar a consecuencia de situaciones ajenas a DestinoCuba, como por ejemplo, condiciones del clima, fechas importantes o declaración del paquete en Canal Rojo por la Aduana de Cuba, Fuerza mayor, asi como por problemas de la empresa receptora de Cuba


Para los Envíos de Remesas, los tiempos de entrega son:

     Modalidad                               Tiempo de Entrega

 Tarjeta de Débito                         De 2 a 72 hs

Recogica en Suc. Banco                Hasta las 48hs

Entrega en domicilio

(Proximamente)                           Dentro de las 48 hs

                    

El tiempo de entrega de las remesas comienzan a contar desde que el cliente emite la confirmación de pago en su cuenta.