Preguntas frecuentes
Índice de preguntas:

¿Qué tipo de productos puedo enviar?

A través de Destino Cuba puedes realizar envíos de paquetería de carácter No Comercial o efectos personales.

Estos tipos de productos se clasifican en 3 grupos:

  1. Misceláneas:

Se entiende como misceláneas el calzado, las confecciones, los alimentos, el aseo personal, la bisutería, la perfumería, la lencería y similares. Te aconsejamos que confecciones estos paquetes de forma independiente a razón de 1.5 kg cada paquete pues los envíos de paquetes hasta este peso están exentos de impuestos o arancel en Cuba. Es decir, la persona que recoja este paquete en Cuba, no deberá pagar ni abonar ningún importe por concepto de impuesto o arancel, solo pagará 95 Pesos en CUP, por concepto de trámite, liberación ante Aduana en frontera y entrega en oficina de Correos o en la Empresa de Mensajería o Domicilio. A partir de los 1,5 kg de peso, se pagará por este concepto 20 puntos aduanales por kg de más. Por ejemplo, un paquete de Misceláneas de 3 kg, deberá pagar un impuesto de 30 puntos en el lugar de recogida en Cuba.
Es facultad de la autoridad aduanera la aplicación de la alternativa valor/peso, de acuerdo a lo establecido en la legislación vigente. Ver Resolución No. 208/2014 de la Aduana General de la República de Cuba.

  1. Medicamentos

 En este caso son exentos de pago los primeros 10 kg.

  1. Equipos duraderos

Son los artículos del hogar, los equipos electrodomésticos, sus partes y piezas.  Por ejemplo: microondas con un consumo inferior a 2000 watts, hornos, hornillas de vitrocerámica (siempre que su consumo eléctrico no exceda 1 500 Watt por foco), motos eléctricas (con baterías de gel), aires acondicionados, cocinas con horno, lavadoras, entre otros. No tienen restricciones de peso, debido a que se tarifican por su valor aduanal. Son exentos de pago por impuestos los 30 primeros puntos. Independientemente de su peso, se les aplica el impuesto en función del valor asignado por la Resolución No. 207/2014

¡Importante! Cualquiera de los productos que se encuentren dentro de estos 3 grupos y que su valor no exceda los 200 puntos de valor (valor de la factura de compra o del valor aduanal que está determinado en la Resolución No. 207/2014), se pueden enviar a cualquier persona natural del territorio cubano, siempre y cuando esté considerado como carga de carácter No Comercial.

Estos tipos de productos están regidos y clasificados en la Resolución No. 206/2014  y la Resolución No. 207/2014  de la Aduana General de la República de Cuba.

En caso de dudas y para más información contáctanos.

Ejemplos:

Un TV de 32 pulgadas tiene un valor aduanal de 250 puntos, por lo que este tipo de artículo no se puede enviar a Cuba bajo la modalidad de paquete libre.

En un paquete que incluya un microondas (se permite la entrada de los que tengan un consumo por debajo de 2000 watt), cuyo valor aduanal es de 50 puntos, los primeros 30 puntos son libres de impuestos en Cuba por lo que tendrá que pagar un impuesto de 20 puntos a razón de 25 pesos cubanos por cada punto.

En un paquete que incluya un colchón, cuyo valor aduanal es de 50 puntos, los primeros 30 puntos, son libres de impuestos en Cuba, por lo que tendrá que pagar en Cuba un impuesto de 20 puntos.

En un paquete que incluya una olla, tanto arrocera como multifunción, cuyo valor aduanal es de 20 puntos, el cliente no deberá abonar ningún importe en Cuba por concepto de impuesto.

Conozca el listado de productos NO permitidos.

¿Cuál es el precio de los envíos?

Los precios son temporales marcados bajo circunstancias COVID-19

Envío de Remesas: Para el envío de cualquier monto de dinero en euros, por concepto de remesa, cobramos una comisión de 10 € (55-500EUR), 12€ (500-800EUR), 14€ (+800EUR) y 16€ (1000EUR) para la Unión Europea. Para transferencias en monedas distintas al euro cobramos en igual relación a la antes mencionada pero partiendo de 12 €.

Envío de Paquetes Libres:

El precio de los paquetes depende de los kilos que se envíen. Los paquetes de 1.5 kg están libres de impuestos en Cuba. Se pueden enviar hasta 7 paquetes de 1.5 kg por destinatario (10 Kg). 

Paquetes hasta 1.5 kg = 26,00 € 

Paquetes más 1,5 kg hasta 2 Kg = 34,70 €

Paquetes más 2 kg hasta 3 Kg = 52,00 €

Paquetes más 3 kg hasta 4 Kg = 69,40 €

Paquetes más 4 kg hasta 5 Kg = 85,00 €

Paquetes más 5 kg hasta 6 Kg = 102,00 €

Paquetes entre 6 kg hasta 7 Kg = 119,00 €

Paquetes entre 7 kg hasta 8 Kg = 136,00 €

Paquetes entre 8 kg hasta 9 Kg = 153,00 €

Paquetes entre 9 kg hasta 10 Kg = 170,00 €

Paquetes que excedan 10 kg se cobra por Kg adicional

Desde +10 kg hasta 25 Kg  8.60 € /Kg  

Desde +25 kg hasta 40 Kg  7.70 € /Kg     

Desde +40 kg hasta 80 Kg  7.30 € /Kg    

Desde +80 kg hasta 120 Kg  7.20 € /Kg

Envío de Equipaje no Acompañado (ENA)

ENA es un derecho de carga que tienes todo los ciudadanos cubanos en su entrada a Cuba, para ello disponen de una cupo de 1000puntos o 100Kg que podrán enviar por alguna agencia de paquetería o transitaria y recibir en Cuba, además el viajero podrá llevar consigo su equipaje personal (10Kg) y la maleta que le permite la aerolínea de 23Kg, todo ello permitirá sino tiene que pagar impuestos su salida por canal verde.

RECUERDA: El Equipaje No Acompañado tiene que ser enviado y recibido por la misma persona en Cuba. Al llegar a su destino, el dueño de la carga tiene que facilitar su documentación a la Aduana.

Para envíos ENA PACK (4 maletas de 25Kg c/u) ofrecemos una tarifa fija de 790EUR  que contempla embalaje, transporte de recogida y transporte al aeropuerto, además de los gastos administrativos. De una manera muy práctica podrás llevar tus 100Kg sin carácter comercial a Cuba.

En caso de ENA STANDARD podrás conformar tu carga a razón de 1000puntos entre misceláneas y artículos duraderos sin mezclar unos con otros, para definir un precio como depende de la variedad y volumen de la carga que desees enviar, deberás solicitar un presupuesto a partir del procedimiento de descargar el formulario adjunto y enviar rellenado a gestion@destinocuba.es tal cual se explica en ese apartado en la web.

Una vez recibido el formulario rellenado, el equipo de Destino Cuba lo contactará vía correo electrónico para hacerle llegar su presupuesto y los pasos a seguir!!

¡Importante! El cálculo para el pago del envío de paquetes se deduce de la comparación entre su peso volumétrico y el peso real (Duraderos y equipaje no acompañado). 

Ver más detalles en el Manual de Ayuda punto 2. Cálculo del peso volumétrico.

IMPORTANTE: El presupuesto se facturará una vez recepcionada la mercancía y corroborada las dimensiones y pesaje con las básculas certificadas para ello, manteniendo informado al cliente de cada uno de los pasos y evidencias del proceso. Para ello le requerimos que desde un inicio los datos que incorporen en la tabla sean los más exactos posibles y así evitar posibles variaciones en los presupuestos.

¿Qué pasos debo seguir para enviar remesas a Cuba?

Para que el envío de la remesa sea efectivo, deberás enviar a la dirección de correo remesas@destinocuba.es, tu documento de identidad  escaneado por ambas caras (DNI o NIE para los ciudadanos comunitarios y pasaporte cubano vigente para el resto) en fondo blanco y legible. En caso de pasaporte, escanear el documento abierto en las páginas de foto y datos. Una vez validado recibirás un correo indicándote que ya puedes completar el servicio de remesa solicitado.   Este procedimiento solo tienes que hacerlo la primera vez que utilices nuestros servicios. 

¿Cuáles son los precios de recogida a domicilio de los paquetes en la Península de España?

Hasta 5 kg       11.00 €     
Hasta 10 kg     13.00 €     
Hasta 15 kg     19.00 €     
Hasta 20 kg     22.00 €

Los paquetes de 1,5 kg deben ponerse todos en una caja preferiblemente, o en una bolsa gruesa cerrada para que no se salgan al entregarlos al mensajero.

Las medidas del mismo no pueden exceder la sumatoria de 145 centímetros lineales. Hay que sumar el largo más el alto más el ancho del paquete unitario (Alto + Largo + Ancho ≤ 145), importante para paquetes de más de 10 kg de peso. 

El máximo peso por paquete a enviar es de 20 kg. 

Para solicitar recogidas fuera de la península y para bultos que excedan los 20 Kg de peso y 145 cm lineales, se deberá solicitar presupuesto. 

¿Cómo solicito el presupuesto de artículos duraderos?

En un primer momento deberá determinar las medidas del paquete: alto, ancho, fondo y peso en kg teniendo en cuenta que el mismo no debe superar los 200 puntos.

Mide desde un extremo al otro extremo del paquete, embalado por las partes más sobresalientes incluyendo todo lo que sea del paquete.

Esa información deberá rellenarla junto a sus datos personales como remitente y los del destinatario en el adjunto Excel que descargará en la pestaña Artículos duraderos y enviará a gestion@destinocuba.es para conformar su presupuesto.

Una vez recibido el formulario rellenado, el equipo de Destino Cuba lo contactará vía correo electrónico para hacerle llegar su presupuesto y los pasos a seguir!!

¡Importante! El cálculo para el pago del envío de paquetes se deduce de la comparación entre su peso volumétrico y el peso real (Duraderos y equipaje no acompañado). 

Ver más detalles en el Manual de Ayuda punto 2. Cálculo del peso volumétrico.

El presupuesto que se te hará llegar será en base a la veracidad de la información y datos que introduzcas en la tabla, por lo que si luego cambia  la información sobre el contenido de los paquetes el presupuesto se ajustará en función de dicho cambio, y será entonces cuando se le facture.

¿Cómo calculo el peso volumétrico?

El peso volumétrico de un envío es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Un artículo menos denso generalmente ocupa menos volumen de espacio, comparado con el peso real. El peso volumétrico se calcula y compara con el peso real del envío para calcular cuál es mayor. El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío.

Para calcular el Peso Volumétrico: 
Largo x Ancho x Alto = Volumen
Volumen x Valor correspondiente al medio de transporte en que será trasladado su paquete = Peso Volumétrico  
   • Valor medio de transporte terrestre -- 250 kg/m3. Se compara el resultado final del peso volumétrico con el peso del paquete. Y si el valor final es mayor que el peso del paquete, el costo responde al volumen y si es menor, el costo se determina por el peso real del paquete.
Ejemplo: Si un paquete de culeros desechables pesa 1 kg la docena y se embalan en una caja de 35 cm x 20 cm x 25 cm. La multiplicación de las 3 medidas da un volumen de 0.175 m3. Este resultado, multiplicado por 167 kg/m3 es igual a 2.91 kg. Por tanto, aunque el paquete de culeros pese solo 1 kg, el cliente tendrá que pagar el equivalente a un paquete de 2.91 kg por ser el peso volumétrico mayor.

¿Qué tiempo demoran en llegar mis envíos a Cuba?

Los tiempos de entrega de Paquetería demoran hasta 30-45 días para entregarse en La Habana y en el resto de las provincias de Cuba.

Dicho plazo comienza a contar a partir de la salida del envío. La entrega puede variar a consecuencia de situaciones ajenas a Destino Cuba, como por ejemplo, condiciones del clima, fechas importantes o declaración del paquete en Canal Rojo por la Aduana de Cuba, así como por problemas de la empresa receptora de Cuba.

Los tiempos de entrega de los envíos de remesas tardan de 24-48h sin importar la sucursal bancaria de la tarjeta de débito receptora. 

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Los paquetes que se envían y transportan a las distintas provincias a través de Correos de Cuba, una vez realizada la compra, pueden ser rastreados de 7 a 10 días hábiles a través del link: http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/. El código de seguimiento del envío le llegará por correo electrónico entre 7 y 10 días, de no llegarte, llámanos para verificar tu correo electrónico.

Debido a las restricciones impuestas en la zona de destino con motivo del COVID-19, los plazos de entrega de los envíos pueden verse afectados. Aunque somos capaces de tramitar tu pedido, Destino Cuba no se hará responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión.

¿Qué diferencia hay entre Equipaje Acompañado y Equipaje No Acompañado?

El Equipaje Acompañado es aquel que

  • El pasajero lleva o trae consigo a su salida o arribo al país. 
  • Viaja en el mismo medio de transporte en que viaja el pasajero.
  • Está amparado en los comprobantes de equipaje que el transportista expide en el momento del chequeo de salida o entrada (equipaje facturado).

El Equipaje acompañado comprende también los objetos y artículos que lleven o traigan en sus manos los pasajeros (equipaje de mano).

Las restricciones de cantidad de kg de esta modalidad las determinan las aerolíneas con las maletas autorizadas dentro del billete de vuelo.

El Equipaje No Acompañado (ENA) es: 

  • El equipaje que llega, sale antes o después de la fecha de salida o arribo del pasajero
  • Pertenece a una persona que realmente ha viajado a Cuba
  • Ha sido embarcado en el mismo país de procedencia del pasajero
  • Ha sido despachado o embarcado en el país de origen por el propio pasajero o en su nombre
  • Está consignado al propio pasajero
  • No deben transcurrir más de noventa (90) días si arriba por vía aérea, ni más de ciento veinte (120) días si el arribo es por vía marítima después de la fecha de llegada al país del pasajero

De no cumplir los requisitos mencionados, la carga no clasifica como equipaje no acompañado y recibirá tratamiento de envío

Los Equipajes No Acompañados permanecen hasta su despacho aduanero bajo la custodia de la empresa operadora del depósito donde se encuentren almacenados y, mientras no sean declarados y extraídos, se considerarán bajo control aduanero.

El valor de los artículos importados como Equipaje No Acompañado forma parte del límite máximo permitido de mil pesos a que tiene derecho el pasajero a su arribo al país. Puedes enviar a Cuba el equivalente a 1000 puntos, los mismo se pueden enviar en forma de misceláneas o artículos duraderos. En el caso de la miscelánea el valor se tarifica por el peso a razón de 10 puntos por kg y en el caso de los artículos duraderos la puntuación se tarifica en función del valor aduanal, expresado en la Resolución No. 206-207/2014 .

¿Qué cosas puedo enviar a través del ENA?

A través del ENA puedes enviar a Cuba el equivalente a 1000 puntos, los mismos se pueden enviar en forma de Misceláneas o Artículos Duraderos.

En el caso de la Miscelánea el valor se tarifica por el peso a razón de 10 puntos por kg y en el caso de los Artículos Duraderos la puntuación se tarifica en función del valor aduanal, expresado en la Resolución No. 206-207/2014.

¿Qué debo saber para realizar un envío?

Hemos elaborado una guía útil y detallada, con todo lo que tienes que saber a la hora de hacer cualquier tipo de envío a Cuba. 

Descárgala ¡es gratis! Y si aún te quedan dudas o necesitas nuestro asesoramiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. 

Descargar el Manual de Envíos, clic aquí

atencion@destinocuba.es 

+34 935 463 770  | +34 615 132 656 | +34 656 336 337