5. ¿El destinatario tiene que pagar algo en Cuba?
6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?
7. ¿Hacen recogida a domicilio?
8. ¿Recogen paquetes fuera de España?
9. ¿Qué artículos no se pueden enviar?
10. ¿Cuál es el peso mínimo y máximo permitido por paquete?
11. ¿Cómo debo preparar mis paquetes?
12. ¿Qué medidas puede tener mi paquete?
13. ¿Qué pasa si el producto no llega en las mismas condiciones que lo envié?
14. ¿Cómo puedo enviar dinero a Cuba?
15. ¿Cuánto tarda en llegar una remesa?
16. ¿Cuál es el importe mínimo para enviar remesas?
17. ¿Cuál es la comisión de envío?
18. ¿Qué cosas puedo enviar a través del Equipaje No Acompañado?
19. ¿Qué requisitos debe cumplir el envío por Equipaje No Acompañado?
20. ¿Qué trámites legales gestionan?
21. ¿Cuánto tarda un trámite legal?
22. ¿Qué productos puedo comprar en la tienda online?
23. ¿Cuánto tardan en entregar un pedido de la tienda online?
24. ¿El envío a domicilio está incluido en el precio?
25. ¿Qué debo saber para realizar un envío?

1. ¿Qué tipo de productos puedo enviar?

Puedes enviar una amplia variedad de productos a Cuba, siempre que estén permitidos por la normativa aduanera vigente.

Dentro de nuestra paquetería libre se incluyen principalmente:

- misceláneas
- medicamentos
- artículos duraderos

Es importante tener en cuenta que no todos los productos reciben el mismo tratamiento aduanero. Algunos pueden tener restricciones, límites o una valoración específica según el tipo de artículo.

Por eso, si tienes dudas sobre un producto en concreto, lo mejor es consultarlo antes de hacer el envío. Así evitamos sorpresas, que bastante suspense tiene ya la vida sin meterle uno más al paquete.

2. ¿Qué tiempo demoran en llegar mis envíos a Cuba?

El tiempo estimado de entrega para los envíos de paquetería libre es de 15 a 20 días hábiles, contados a partir de la salida del envío.

Eso sí, este plazo es estimado. Puede variar por causas ajenas a Destino Cuba, como:

- condiciones climáticas
- temporadas de alta demanda
- revisiones aduanales
- incidencias logísticas en Cuba
- otras causas de fuerza mayor

3. ¿Cada cuánto salen los envíos?

Realizamos salidas a Cuba cada 15 días, normalmente a mediados y a finales de cada mes.

4. ¿Cómo es la entrega del paquete en Cuba?

Los envíos se entregan a domicilio en toda Cuba. Solo en los casos en que el destino se encuentre en una zona de difícil acceso, la entrega se realizará en el punto más cercano al destinatario.

Además, antes de realizar la entrega, la empresa encargada del reparto contactará por teléfono a la persona que va a recibir el paquete. Si no logra localizarla por llamada, enviará un SMS al número facilitado para confirmar la disponibilidad del destinatario.

5. ¿El destinatario tiene que pagar algo en Cuba?

Sí. Aunque la entrega a domicilio está incluida en el precio del servicio contratado con Destino Cuba y no hay cargos ocultos por parte de nuestra empresa, en Cuba el destinatario sí debe abonar algunos importes oficiales establecidos por las autoridades correspondientes.

Al recibir el paquete, deben pagarse estos importes fijos:

- Honorarios de Aduana: 50 CUP
- Honorarios de Correos de Cuba: 45 CUP

Además, pueden aplicarse aranceles aduanales adicionales, en función del contenido del paquete y de la valoración realizada por la Aduana de Cuba. En el caso de las misceláneas, estos importes se calculan según el peso y la valoración aduanal correspondiente.

Es importante tener en cuenta que estos pagos se realizan en Moneda Nacional (CUP) y no corresponden a Destino Cuba, sino a los importes oficiales aplicables en Cuba.

6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Puedes hacer el seguimiento de tu envío a través de las herramientas habilitadas según el tipo de servicio.

Si se trata de paquetería libre, debes registrarte como usuario en la web de Destino Cuba. Una vez dentro de tu perfil, solo tienes que entrar en la sección “Seguimiento de Paquetes” e introducir tu código de seguimiento. El manual además recomienda no esperar a una llamada para empezar a revisarlo, sino hacerlo a partir de los 7 días posteriores a la confirmación de envío.

Si el envío es de Equipaje No Acompañado (ENA), el seguimiento se realiza con el número de la guía aérea a través de la web de Aerovaradero. Para consultarlo correctamente, hay que separar los tres primeros dígitos, que corresponden a la línea aérea.

7. ¿Hacen recogida a domicilio?

Sí. Ofrecemos servicio de recogida a domicilio para mayor comodidad del cliente. Este servicio está disponible en toda la Península y en Portugal y tiene un coste adicional. El pago de la recogida se realiza mediante transferencia bancaria, una vez que el paquete llega a nuestra oficina.

Además, si lo necesitas, la recogida también puede coordinarse en otro punto dentro de España Peninsular, no solo en tu domicilio.

8. ¿Recogen paquetes fuera de España?

Sí, pero actualmente solo realizamos recogidas en Portugal, además de España Peninsular. Si estás en otro país, puedes consultarnos tu caso antes de hacer el envío.

9. ¿Qué artículos no se pueden enviar?

Hay algunos artículos que no aceptamos o que pueden ser rechazados por la aerolínea o por la Aduana, así que conviene tenerlos claros antes de preparar el paquete.

Los más importantes son estos:

- baterías
- artículos recargables
- sprays
- productos inflamables

En el caso de los artículos con batería o recargables, aunque alguno pueda estar permitido por la normativa cubana, Destino Cuba no siempre puede transportarlo por vía aérea, porque este tipo de componentes suele estar sujeto a restricciones por seguridad.

Además, tampoco está permitido enviar:

- dinero en efectivo o valores
- artículos ocultos para burlar el control aduanero
- productos en cantidades que puedan considerarse de carácter comercial
- pornografía u otros productos que atenten contra la moral, las buenas costumbres o el orden interior

También existen equipos eléctricos o de telecomunicaciones que no se pueden enviar libremente o que requieren autorización previa, como algunos routers, switches, teléfonos inalámbricos, micrófonos inalámbricos, walkie-talkies, transmisores de radio o equipos satelitales.

Y algo importante: aunque un artículo pueda estar permitido en Cuba, eso no significa automáticamente que pueda viajar con Destino Cuba, porque la aceptación final también depende del tipo de transporte y de las restricciones de la aerolínea.

10. ¿Cuál es el peso mínimo y máximo permitido por paquete?

El peso mínimo de envío es de 3 kg y el peso máximo por paquete es de 20 kg.

Excepción: si se trata de un artículo duradero no divisible, puede enviarse en un solo bulto de hasta 50 kg

11. ¿Cómo debo preparar mis paquetes?

Tus paquetes deben ir bien embalados, cerrados y protegidos, de forma que el contenido viaje con seguridad y llegue en buen estado.

Te recomendamos:

- usar una caja resistente
- proteger bien los artículos frágiles o delicados
- evitar dejar espacios vacíos dentro del paquete, para que el contenido no se mueva
- cerrar bien la caja para que soporte la manipulación durante el transporte
- revisar antes de cerrarlo que no incluya artículos prohibidos o restringidos

Si vas a enviar un paquete pequeño, especialmente de hasta 3 kg, lo ideal es dejar un pequeño margen para evitar que, al colocarlo en el embalaje final, supere el peso permitido.

12. ¿Qué medidas puede tener mi paquete?

Las medidas máximas permitidas dependen del peso del paquete. La suma de sus tres lados no debe superar:

- Paquetes de 5 kg: 93 cm lineales
- Paquetes de 10 kg: 120 cm lineales
- Paquetes de 15 kg: 134 cm lineales
- Paquetes de 20 kg: 145 cm lineales

Además, el peso del paquete debe ser exacto. Si excede, aunque sea mínimamente, el peso contratado, se cobrará el siguiente kilo.

Ejemplo:

- 3,0 kg → se cobra 3 kg
- 3,1 kg → se cobra 4 kg

13. ¿Qué pasa si el producto no llega en las mismas condiciones que lo envié?

Si al recibir el paquete el destinatario detecta rotura, diferencia de peso, daños visibles o cualquier otra incidencia, debe actuar en ese mismo momento, antes de firmar la recepción.

Lo que debe hacer es:

- revisar el estado del paquete y de la etiqueta antes de aceptarlo
- presentar la reclamación en el lugar de entrega o recogida, antes de firmar
- solicitar que la reclamación se haga por escrito
- pedir que se confeccione el acta de siniestro
- guardar una copia de esa reclamación, debidamente firmada y sellada por el funcionario actuante

Esto es muy importante: Destino Cuba no podrá tramitar ninguna incidencia si no se presenta la copia de la reclamación realizada en Cuba. O sea, si no se reclama en el momento y no hay constancia por escrito, no podemos dar solución al problema.

14. ¿Cómo puedo enviar dinero a Cuba?

Enviar remesas a Cuba con Destino Cuba es un proceso sencillo y 100% online.

Solo tienes que seguir estos pasos:

1- Regístrate en la web: Si aún no tienes cuenta, primero debes crear tu usuario.
2- Verifica tu identidad: En tu primer envío, tendrás que subir una imagen de tu documento de identidad. Este paso solo se realiza una vez.
3- Completa los datos del envío: Introduce la información del remitente, del beneficiario y de la tarjeta a la que se enviará el dinero.
4- Realiza el pago: Una vez confirmado el importe, solo queda completar el pago para que podamos gestionar la remesa.
5- Recibe la confirmación: Cuando el envío quede procesado, recibirás la confirmación correspondiente.

15. ¿Cuánto tarda en llegar una remesa?

El tiempo habitual de entrega de una remesa es de 24 a 48 horas.

Si el pago se realiza un viernes después de las 16:00 h peninsular, la entrega puede extenderse hasta las 72 horas. El plazo empieza a contar desde que el cliente confirma el pago en su cuenta.

16. ¿Cuál es el importe mínimo para enviar remesas?

El importe mínimo de envío es de 55 EUR. Así aparece indicado en la página de “Enviar Dinero” de la web, donde se especifica “Importe mínimo de envío: 55 EUR”. Además, el primer producto de remesa disponible también empieza en 55,00 €.

17. ¿Cuál es la comisión de envío?

La comisión depende del importe que envíes. En la página actual de remesas aparece así:

- De 55 a 100 EUR: 10 EUR
- De 101 a 200 EUR: 12 EUR
- De 201 a 300 EUR: 14 EUR
- Más de 300 EUR: 16 EUR
- Más de 499 EUR: 18 EUR

Además, puedes ver cuánto recibirá el destinatario en Cuba según la tasa de cambio y el importe enviado.

18. ¿Qué cosas puedo enviar a través del Equipaje No Acompañado?

A través del Equipaje No Acompañado (ENA) puedes enviar pertenencias personales, familiares o del hogar, siempre que estén vinculadas a tu viaje y cumplan con la normativa de la Aduana de Cuba.

En general, esta modalidad permite enviar:

- artículos personales
- ropa y calzado
- libros
- efectos del hogar
- alimentos, productos de aseo, medicamentos y dispositivos médicos, siempre que viajen en bultos separados del resto de los productos.

También pueden considerarse efectos personales algunos artículos de uso individual o de viaje, siempre dentro de los límites permitidos por la Aduana.

Es importante tener en cuenta que este servicio es para envíos sin carácter comercial, y que la admisión final de los artículos y su valoración dependen de la Aduana de Cuba.

Además, en el caso del ENA, hay una condición clave: el remitente y el destinatario deben ser la misma persona, ya que el envío debe estar vinculado al viaje del pasajero.

19. ¿Qué requisitos debe cumplir el envío por Equipaje No Acompañado?

Para que una carga clasifique como Equipaje No Acompañado (ENA), debe estar vinculada al viaje del pasajero y cumplir con el plazo establecido desde su llegada a Cuba.

El manual indica que:

- si el pasajero llegó por vía aérea, no deben haber transcurrido más de 30 días
- si llegó por vía marítima, no deben haber transcurrido más de 60 días

Además, es imprescindible declarar correctamente todo el contenido del envío.

20. ¿Qué trámites legales gestionan?

En Destino Cuba gestionamos la obtención y legalización de documentos civiles y penales emitidos en Cuba, con sus correspondientes trámites ante el MINJUS y el Consulado de España en La Habana.

Entre los trámites más habituales se encuentran:

- certificado de nacimiento
- certificado de matrimonio
- certificado de divorcio
- certificado de antecedentes penales
- certificado de defunción

Además, si necesitas gestionar otro documento, puedes consultarlo directamente con nuestro equipo para valorar tu caso.

21. ¿Cuánto tarda un trámite legal?

El plazo estimado para los trámites legales es de 60 a 90 días hábiles.

Ese plazo es orientativo y puede variar en función del tiempo de gestión de los organismos competentes en Cuba.

22. ¿Qué productos puedo comprar en la tienda online?

En nuestra tienda online puedes comprar principalmente productos de ferretería y productos de aseo para entregar en Cuba.

23. ¿Cuánto tardan en entregar un pedido de la tienda online?

El plazo de entrega depende del producto. En muchos artículos de la tienda se indica entrega rápida en 24 a 48 horas hábiles, aunque algunos productos concretos pueden mostrar un plazo diferente en su ficha. Por eso, lo más importante es revisar siempre el tiempo de entrega que aparece en cada producto antes de finalizar la compra.

24. ¿El envío a domicilio está incluido en el precio?

No. En los productos de la tienda online, el envío a domicilio no está incluido en el precio. El coste se calcula al final del pedido, según la dirección de entrega y el peso total del envío.

Además, muchos productos ofrecen la opción de recogida en el almacén de La Habana sin costo adicional, por lo que el cliente puede elegir esa alternativa si le resulta más conveniente.

25. ¿Qué debo saber para realizar un envío?

Hemos preparado una guía práctica y detallada con todo lo que necesitas saber para realizar envíos a Cuba de forma más fácil, clara y segura.

Descárgala gratis y consulta toda la información importante antes de enviar. Y si todavía te queda alguna duda o necesitas asesoramiento, estaremos encantados de ayudarte.

[Descargar el Manual de Envíos]

Email: comercial@destinocuba.es

Teléfonos: +34 935 463 770 | +34 615 132 656 | +34 605 390 414